개인정보처리방침
시행일: 2026년 8월 30일
가족 원격도움(이하 "서비스")은 멀리 계신 가족의 안드로이드 스마트폰을 원격으로 보고 대신 조작해 드리는 서비스입니다. 서비스는 이용자의 개인정보를 소중히 다루며, 아래와 같이 수집·이용·보관합니다.
1. 수집하는 개인정보
| 구분 | 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 보호자 계정 | 이메일 주소, 이름(선택), 비밀번호(복호화 불가능한 해시로만 저장) | 회원가입 시 |
| 등록 기기 | 이용자가 지정한 기기 이름, 기기 모델명, 안드로이드 버전, 앱 버전, 푸시 토큰, 최근 접속 시각 | 기기 등록 및 사용 시 |
| 접속 기록 | IP 주소, 접속 일시 | 서비스 이용 시 자동 생성 |
2. 화면 내용과 조작 정보의 처리
원격 도움이 진행되는 동안 기기의 화면 영상과 조작 명령이 서비스를 거쳐 전달됩니다. 이 정보에 대해서는 다음이 적용됩니다.
- 저장하지 않습니다. 화면 영상과 조작 명령은 실시간 중계만 되며 서버에 기록되거나 파일로 남지 않습니다.
- 기기 소유자가 허용한 동안에만 전달됩니다. 화면 공유는 기기 화면에 표시되는 안드로이드 시스템 창에서 직접 허용해야 시작되며, 공유 중에는 상태표시줄에 표시가 유지됩니다.
- 사전에 연결된 보호자에게만 전달됩니다. 연결은 15분간만 유효한 일회용 코드로 이루어지며, 연결되지 않은 제3자는 접근할 수 없습니다.
- 서비스 운영자는 화면 내용을 열람하지 않습니다.
3. 수집하지 않는 정보
서비스는 연락처, 통화 기록, 문자메시지, 사진, 위치정보, 광고식별자를 수집하지 않습니다. 결제 정보도 수집하지 않습니다.
4. 이용 목적
- 보호자 계정 식별 및 로그인 유지
- 등록된 기기와 보호자를 연결하고, 소유권을 확인하여 제3자의 접근을 차단
- 도움 요청 시 기기에 알림(푸시) 발송
- 서비스 오류 대응 및 부정 이용 방지
5. 보유 및 파기
- 계정 정보: 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다.
- 기기 정보: 기기 삭제 또는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다.
- 접속 기록: 수집일로부터 3개월간 보관 후 파기합니다.
- 일회용 연결 코드: 발급 후 15분이 지나면 효력을 잃고, 24시간 내 삭제됩니다.
6. 처리 위탁
서비스 제공을 위해 아래 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Google LLC | 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging) |
| 카페24 주식회사 | 서버 호스팅 |
이 외에 개인정보를 제3자에게 제공하거나 판매하지 않습니다.
7. 이용자의 권리
- 언제든지 로그인 후 내 기기 화면에서 등록된 기기를 확인하고 삭제할 수 있습니다. 기기를 삭제하면 해당 기기의 연결이 즉시 끊어집니다.
- 기기 소유자는 앱에서 연결 해제를 눌러 언제든 연결을 끊을 수 있습니다.
- 계정 및 보관 중인 개인정보의 열람·정정·삭제를 요청할 수 있습니다. 아래 연락처로 문의해 주세요.
8. 만 14세 미만 아동
서비스는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다.
9. 안전성 확보 조치
- 모든 통신은 HTTPS/WSS로 암호화됩니다.
- 비밀번호는 scrypt 해시로만 저장하며, 원문을 보관하지 않습니다.
- 로그인 세션 토큰은 원문이 아닌 해시 형태로 보관합니다.
- 기기는 등록한 보호자 계정만 접근할 수 있으며, 연결 시점마다 소유권을 확인합니다.
10. 개인정보 보호책임자
문의: support@familyhelp.kr
개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하시면 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118)에
문의하실 수 있습니다.
11. 변경 고지
이 방침이 변경되는 경우 시행일 7일 전부터 이 페이지에 공지합니다. 중요한 변경은 가입 시 등록한 이메일로도 안내합니다.